立法会议员、岭南大学协理副校长刘智鹏表示，香港服务态度不足有多方面原因，从教育层面而言，“香港对于文明教育很欠缺”。

李家超鼓励及支持服务业界举办例如礼貌服务、微笑活动等，应该以顾客为先，提升香港的专业形象和整体竞争力。